安徽省快递服务如何?派送是否及时?保价赔偿是否执行到位?在新修订的《中华人民共和国邮政法》(以下简称《邮政法》)实施一周年之际,安徽省消费者权益保护委员会组织全省45个市、县消保委开展快递服务体验式调查活动。 10月12日,安徽省消保委发布了快递业服务体验式调查报告,这也是省消保委继2011年全省快递业服务调查之后对快递业的再次检视。报告显示,被调查的消费者对快递服务总体满意度为67.91%,较2011年提高了15.91%;从各企业的满意度看,邮政EMS、顺丰、圆通、中通4家快递企业满意度略高。
本次调查范围由2011年的23个市、县增加到了45个市、县,涉及快递企业11家,分别为顺丰、邮政EMS、中通、圆通、申通、天天、韵达、宅急送、百世、国通、全峰;调查共430人次体验送件、揽收服务;调查内容主要包括工作人员服务规范情况、验视制度执行情况、收费及票据出具情况、上门收寄与投递时限测试、保价与赔偿情况、格式合同重点内容的提醒与告知义务履行情况等。
按照国家标准GB/T27917.3-2011《快递服务》的相关规定,重点对快递企业工作人员服务规范执行情况进行了调查,如上门揽收人员是否着工作装、主动出示证明、使用文明礼貌用语、出具发票等。调查结果显示,快递服务规范执行情况不容乐观。其中,仅有43.37%的揽收人员着公司工作装,主动出示发票的比例为10.82%,而主动出示身份证明的仅有4.08%。
申通收派员上门取件
速度较慢
《快递服务》标准规定,“快递服务组织接单后应立即通知收派员取件,收派员取件时间宜在2小时内,有约定的除外”。在上门取件用时体察中,调查人员随机拨打了11家快递企业服务热线211次,55.75%的快递收派员2小时内上门取件,44.25%的快递收派员超过了2小时。从报寄到上门,用时最短的4分钟,用时最长的3天6小时34分钟。11家快递企业中,顺丰、邮政EMS公司收派员取件速度较快,申通收派员上门取件速度较慢。从地域看,合肥市、淮南市、淮北市、阜阳市、六安市、临泉县、石台县、宁国市的快递企业收派员上门取件速度普遍较快,滁州市、芜湖市、宣城市、宿州市、黄山市、巢湖市、寿县、来安县的快递企业收派员上门用时较长。《快递服务》标准规定,“同城快递服务时限不超过24小时,国内异地快递服务时限不超过72小时”。从本次调查看,各快递公司90%以上的快件能够在规定时间内送达。在对快件跟踪过程中发现,一些快件到达收件地,至收件人收到快件用时超过24小时,部分快件到达目的地滞留的时间比路途运输时间还长,最长为58小时56分钟 (已排除双休日)。
《国务院关于促进快递业发展的若干意见》中提出“到2020年,国内重点城市间实现48小时送达”。据了解,顺丰、邮政EMS、圆通等快递企业已经做到了即日达、次晨达、次日达、隔日达,消费者可以根据需求自行选择快递时限。
百世、申通、天天、国通
网站无资费信息
根据《邮政法》相关规定,快递服务资费由各快递公司自主定价,但需要向用户明示其业务资费标准。从调查看, 11家快递企业网站中,有8家网站能够查询到快件运费信息,百世、申通、天天、国通4家网站没有公示任何资费信息,只能通过电话了解。各快递企业的运费和起重计数各不相同,除邮政EMS起重为500g,续重按每500g加价外,其余10家快递企业起重均是1 kg,续重也是按每1kg加价。
为使消费者对各家快递资费有一个直观的了解,根据企业网站和电话报价,调查人员做了一下比较:重量1kg的快件,同城寄件,最低运费为6元,最高运费为24元,两者相差18元。异地寄件 (相同地址),最低运费为12元,最高运费为29元,两者相差17元。重量10kg的快件,异地寄件 (相同地址),最低运费为50元,最高运费为191元,两者相差141元。各企业快件运费在现付价与到付价也不尽相同。据了解,除顺丰、邮政EMS两家现付与到付价格不变外,圆通的到付价是现付价的1.25倍,到付最低15元起;其余各家到付价是现付价的2-3倍。
从各快递企业官网查询功能看,顺丰快递的网站内容最齐全、查询最清楚。寄件地和目的地可以查询到县区一级,寄件时间、预计时效、寄付价、到付价等均一目了然。其他各企业的网站查询,目的地只能到省级,其中查询功能最不便利的是全峰快递网站。
来源: 中安在线
相关资讯
- 首届2024北方国际物流和运输技术博览会在济南举行
- 全国39个铁路物流中心全部挂牌成立
- 绿色贸易成国际社会关注焦点 中国绿色贸易发展成效明显
- 何黎明出席河北省物流与采购联合会第七届会员代表大会暨第七届理事会第一次会议
- 尚尚签:中通电子签约中台解决方案
- 携手将数字贸易打造成为共同发展的新引擎——从数贸会看数字经济发展新动能
- 崔忠付出席行业协会商会经济发展指数工作经验分享会
- 何黎明出席“长春国际汽车城&一汽物流杯”第八届全国大学生物流设计大赛签约启动仪式
- 我国跨境贸易便利化专项行动取得阶段性成效
- 崔忠付出席并主持《国家物流枢纽分类与统计指标体系》 行业标准审查会
- 国家邮政局关于2023年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告
- 2023年7月份制造业PMI为49.3%
资讯排行
- 第八届中国纺织非遗大会将于11月在海宁许村举办
- 首届2024北方国际物流和运输技术博览会在济南举行
- 工信部印发2024年度国家工业节能诊断服务任务,并发布《纺织行业节能诊断服务指南》
- 同频国际,2024中国纺织品服装贸易展览会(纽约)启幕
- 向“新”引领 进阶价值高地 ——2024中国时尚大会在海宁盛大举办
- 困难时刻如何破局?纺织机械行业高质量发展论坛讲的都是干货!
- 中国纺联会长孙瑞哲:以开放开源汇时尚大美,以新质新力开锦绣新篇
- 中国纺联会长孙瑞哲:强基固本立业,守正创新开局
- 中产协与欧洲非织造布协会在布鲁塞尔会晤并签署合作协议
- 广州白马:五星级商品交易市场的领跑之道
- 李强对做好地方金融工作作出重要批示强调:坚持金融服务实体经济 推动金融高质量发展
- 封面故事|博洋服饰集团:你的创业梦,便是集团的未来
- 何黎明:深耕产业场景 构建物流与供应链金融服务供给新生态 为降低全社会物流成本做出应有贡献
- “AI+纺织”在行动|智能革新:AI 重塑纺织服装行业的未来
- 江苏大生集团有限公司党委书记、董事长漆颖斌:历久弥新,“生生”不息