路易威登自1854年创立以来，一直是市场的领先者，在数字领域亦是不断尝试，为的是在在线与线下，都能提供给顾客尊贵且个人化的贴心体验。

自2010年10月15号领先其他奢侈品牌开设官方微博以来，于2012年11月8号，更首先开设官方微信公众号。如今，路易威登在微信这个区块又先人一步有了全新的推广及切入方式：针对微信的咨询顾问。也就是说在绝大多数品牌的公众号只能机械的自动回复诸如“欢迎关注***”的时候，路易威登已经启用了一对一专属客服为提问者做出人性化的解答。任何关注者在想要了解或咨询路易威登品牌，以及其相关的产品或活动信息的第一时间，只需打开路易威登官方微信公众号对其专属咨询顾问提问，便可以轻松获得满意的答案。在这个平台，你所提出的问题得到的不再是千篇一律的回答，专业热情的客服人员会给你最人性化的建议，如：当你需要查看某件产品时，咨询顾问不仅会给你详细的官网浏览路径，还会根据你的喜好，发送产品图片给你参考，就如同亲临柜台一般。

其操作方式也非常方便：在“朋友们”中点击“添加新朋友”选择“查找微信公众号”输入“路易威登”，再选择认证的账户点击“关注“便完成了全部过程，其他时候便可以根据需求随时向路易威登提问。

来源： 最新纺织

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