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奢侈品牌路易威登启用官方微信一对一个性化服务
资讯导读:路易威登自1854年创立以来,一直是市场的领先者,在数字领域亦是不断尝试,为的是在在线与线下,都能提供给顾客尊贵且个人化的贴心体验。
路易威登自1854年创立以来,一直是市场的领先者,在数字领域亦是不断尝试,为的是在在线与线下,都能提供给顾客尊贵且个人化的贴心体验。
自2010年10月15号领先其他奢侈品牌开设官方微博以来,于2012年11月8号,更首先开设官方微信公众号。如今,路易威登在微信这个区块又先人一步有了全新的推广及切入方式:针对微信的咨询顾问。也就是说在绝大多数品牌的公众号只能机械的自动回复诸如“欢迎关注***”的时候,路易威登已经启用了一对一专属客服为提问者做出人性化的解答。任何关注者在想要了解或咨询路易威登品牌,以及其相关的产品或活动信息的第一时间,只需打开路易威登官方微信公众号对其专属咨询顾问提问,便可以轻松获得满意的答案。在这个平台,你所提出的问题得到的不再是千篇一律的回答,专业热情的客服人员会给你最人性化的建议,如:当你需要查看某件产品时,咨询顾问不仅会给你详细的官网浏览路径,还会根据你的喜好,发送产品图片给你参考,就如同亲临柜台一般。
其操作方式也非常方便:在“朋友们”中点击“添加新朋友”选择“查找微信公众号”输入“路易威登”,再选择认证的账户点击“关注“便完成了全部过程,其他时候便可以根据需求随时向路易威登提问。
来源: 最新纺织
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