产品，淡季营销的主角

　　家纺是一个季节性行业，每年春夏之交以后，家纺行业就进入了淡季。

家纺行业的淡季，这是由行业本身的属性所决定的。如果我们的企业能够采取一些积极有效的措施，就能够有效地减轻淡季对企业销售的消极影响。

　　笔者认为，产品，是淡季营销的主角。

　　正确看待行业的淡季

　　首先，我们应该从思想观念方面做出改变。

　　一些家纺企业认为，淡季来了，我们能做的事不多了，不如马放南山、刀剑入库，所以在思想上很容易出现懈怠松散的现象。这是不对的。

　　海尔总裁张瑞敏曾说：“没有淡季的市场，只有淡季的思想。”淡季，作为一种市场现象更多地存在于人们的主观意象中。对家纺企业而言，淡季，更应该做的，是谋势而非取利。这种谋势，可以体现在产品开发、渠道开拓、终端促销和团队培训等等很多方面。仅仅在产品方面，就有很多值得去做的地方。

　　谋产品竞争力之势

　　第一，找出公司有潜力成为拳头产品的品项，强化拳头产品的竞争优势，提高产品竞争力。

　　每一个家纺企业，都应该有自己的拳头产品，都应该打造出自己的“球星”。 水星家纺在被子方面的努力；雅芳婷在枕头上的深度开发；堂皇在贴布绣工艺上的登峰造极；紫罗兰在绣品工艺和百万针家纺方面的孜孜追求……都是打造拳头产品的典范。

　　当淡季到来的时候，家纺企业应该根据上一个销售旺季的销售数据，分析出哪些产品卖得好，哪些卖得不好，并找到为什么有的品种卖得好而有的卖得不好的原因。

　　对于卖得好的产品，要在其卖得好的优势的基础上，继续追加开发和营销投入，持续强化其优势之所在，并争取把其中的佼佼者打造成拳头产品。

　　对于卖得不好的产品，要找出原因之所在，然后不断的改善这些产品，提高产品的市场竞争力。

　　第二，就现有的产品而言，针对淡季的需求特点，开发新的消费用途（功能），发现新的消费方式。与消费者不再满足于家纺产品的基本功能而转向于多样化消费的特征形成鲜明对比的是，目前家纺产品的用途和消费方式呈现出单一性的特征。因此，在开发新的消费用途和消费方式上，还大有文章可做。

　　首先，是在产品的美观性和风格方面，应注重开发应季产品。在产品的风格方面，春夏季产品应以清新、淡雅为主；在产品花色方面，应以清新素雅的花色为基调，比如草绿、湖蓝等清凉色系，在夏天给家里营造一种凉爽清凉的氛围。

　　其次，通过产品功能的创新，推出专门的淡季产品。在啤酒行业，冬季就是淡季，一些啤酒厂家推出了暖啤、火锅啤等产品，就值得家纺企业学习。在春夏季节，消费者对家纺产品的基本功能如保暖性的需求减弱，如果家纺企业能够实时的开发出一些其他独特的功能，就会引起消费者的兴趣。比如： “抗菌保健”、“清凉家纺”等独特功能，就是不错的选择。

　　再次，将新品发布会与订货会结合起来，既利用新品发布会的热闹冲淡淡季的冷清，又将新品发布会与提升渠道信心结合起来，加强厂商信任、促进合作、达成订货、回笼资金。

　　第三，开发四季产品，丰富产品线。

　　目前一些家纺企业存在认识上的误区，认为家纺就是床上用品，因此在产品的开发生产方面，往往只主力开发出适合秋冬季的产品，产品结构单一，容易出现所谓的季节性断层。实际上，家纺行业所涵盖的产品线非常广，家纺企业如何跳出单一季节的桎梏，开发出四季都能用的丰富产品线，比如开发出春夏季的床上用品,又开发出其他非床上的用品,就是解决淡季问题的根本。比如，上海明超床品公司，每年在淡季的时候针对市场需要开发出适销对路的应季产品，常常供不应求。

　　第四，做好消费者调查，为产品开发提供依据，为消费购买寻找理由。家纺企业在开发产品时，在进行品牌卖点推广时，基本不做市场调查，导致产品不能适应消费需求。其实，老年人更适合开发功能性产品，中青年人更适合品牌家纺，80后更喜欢时尚类、打折类产品，这些消费特点，以及更多的其他特点，都是家纺企业在产品开发和品牌传播之前应该调查清楚的。

　　俱乐部：淡季营销的“利器”

　　在淡季，锁定特定消费群体，开展“频繁营销”无疑是一个好的时机，即家纺企业通过向已有的消费者提供销售激励的办法来促进产品销售。频繁营销的目标是使现有消费者产生更大的销售量，并获得更大的利润回报，这也是企业面向消费者持续、深度开发并建立客户忠诚的基本方式。频繁营销最常用、最有效的营销手段是推行“常客计划”，或者说“消费者忠诚计划”，即企业为了刺激消费者持续购买或者挽留消费者，而推出的中长期购买激励计划。

　　究其本质，“常客计划”或“消费忠诚计划”的本质是俱乐部营销。即以家纺专卖店为核心，面向顾客组建会员俱乐部，并以俱乐部为平台面向会员开展沟通、销售、传播、服务等工作，籍以增强消费者忠诚度，并最大化占有消费者的“钱包”。 那么，如何在淡季让家纺俱乐部所推行的“常客计划”更成功呢？

　　一、先追求员工忠诚，再追求消费者忠诚。消费者忠诚度要通过企业所有员工的智慧与劳动换得，而员工满意与忠诚是客户满意与忠诚的基础前提。因此，企业首先应该把员工管理客户化，并针对员工制定“员工忠诚计划”，留住核心员工并让他们兢兢业业地为企业“卖命”。

　　二、精准锁定目标消费者，开展精确营销。家纺企业推行“常客计划”很关键的一点就是瞄准目标消费者，并且是具有忠诚潜质与购买潜力的消费者。这类消费者可以说又红又专，有价值、有诚意。诸如罗莱家纺，目标消费群覆盖25~50岁的女性消费者，而主力消费群则是30-40岁的白领女性。罗莱推出《罗莱时尚》，除了介绍当季新品外，还会介绍当下流行的时尚家居信息，以及一些时尚人物的家装心得，以培养这一核心消费群体忠诚度。

　　三、选择最恰当的“常客模式”，做到简单、易行、有效。对于家纺企业来说，可采取消费积分奖励计划，即企业为消费者的购买行为和推荐行为提供积分。在一定时间段内，根据客户的积分额度，提供不同级别的奖励。并且，可考虑对会员根据消费额度采取级别化管理，并根据级别提供相应的超值服务。

　　四、明确主题，进行主题化推广。“常客计划”是家纺企业针对消费者推出的一项以提升销量及忠诚度为目的的营业推广活动。当然，营业推广促销活动的主题就是促销活动的神，也是促销活动的主线。如果没这个主题促销活动就会显得发散，进行营销传播也无点可抓。其实，主题的确定要考虑“常客计划”的内容，并结合促销活动的季节、时间、周期等要素而定。

　　五、要必要的形式，形成组织保障。家纺经销商出资搭建与消费者的互动平台--俱乐部组织，并采取了规范化管理，包括拥有俱乐部章程、建立客户档案、客户购买记录等基础工作。无疑，这种形式拉近了经销商、家纺品牌与消费者的距离，增强了与消费者的互动性，能够为消费者提供更为贴身的人性化服务。

　　六、维系与保留消费者，设置品牌转换门槛。如果消费者从一个家纺品牌转向另一个家纺，可能会损失大量的时间、精力、金钱和关系，那么即使他们对一个家纺品牌不是完全满意，也会三思而行。转换成本可以分为三类：第一类是财务成本；第二类是过程成本；第三类是情感成本。这可进一步分解为经济危机成本、评估成本、学习成本、组织调整成本、利益损失成本、金钱损失成本、个人关系损失成本、品牌关系成本等诸多方面。如果经销商能够利用好转换成本，必定有所斩获。最主流的做法就是向消费者发出善意的“警告”，告诉客户如果进行转换，将面临的难度、经济成本及风险，或向消费者强调产品或服务的独特性及不可替代性。同时，通过提高转换成本，让消费者觉得如果进行转换将得不偿失。

　　七、整合资源，服务好消费者。家纺企业推行“常客计划”，要善于整合企业内部资源与外部资源，尤其要整合外部客户资源。为此，可以选择与本家纺品牌有着共同目标客户群体的异业企业，充分整个他们的客户资源，使之服务于“常客计划”，更好地服务于客户。

　　八、与竞争对手有别，差异化营销。如果家纺企业推出的“常客计划”能够轻易地为竞争对手所模仿，那么你推出的“常客计划”定要遭遇失败。诸如以价格刺激或额外利益奖励以为目标的客户忠诚计划，诸如价格折扣、累计积分、增送促销品、赠送奖品等措施，以期增加客户的购买频率及单次购买数量。上述做法就是很容易为竞争对手所模仿或复制，不仅收效很低，并为自己带来“麻烦”。因此，要别开蹊径，走与竞争对手不同的营销之路，

　　九、建立保障机制，为俱乐部保驾护航。虽然很多家纺企业在推行“常客计划”时，并没有与消费者签订什么合同。但是，“常客计划”却已形成一种“隐形合同”。家纺企业会针对“常客”制定俱乐部的会员章程，这就是合作上的“游戏规则”，这就是对企业与消费者权益关系的约定。因此，企业有必要把“游戏规则”透明化，诸如在会员会议、会员手册、会员刊物、会员卡、店内公约等多种环境下进行公开，并与会员进行深入而透彻的沟通。这样做有利于避免与消除企业与消费者在合作过程中出现歧义，避免产生不必要的纠纷。

来源： 家纺时代

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