众所周知,服务现在是决胜家纺行业终端店的一个关键所在,许多新老顾客购买这个家纺品牌,绝大多是冲着这个品牌的服务,在如今家纺市场同质化越来越严重的今天,服务却是可以让一个品牌独树一帜,笼络人心的上上之策,都在说对于一个家纺品牌店而言,服务是最重要的,那么究竟是怎样一个重要法呢?那就是服务可以让消费者对品牌店产生一定的依赖性,并产生好感,最终产生品牌忠诚度。关于如何做好服务这个话题,这是众多家纺加盟商一直都在潜心研究的。
一般的家纺品牌店服务的内容无非可以概括中售前服务、售中服务和售后服务这个环节。其中售前服务包括把促销信息告之消费者,让消费者了解到优惠的内容;售中服务是指家纺品牌店导购员提供的导购服务,让消费者选择到自己满意的床品;售后服务是指送货上门、上门试铺等服务内容。这些是常规的服务,其实服务不在于形式,而在于细节,再好的服务如果没有顾及到细节,就会变得很空很假,下面,我们来看看家纺品牌店应该如何做好服务的细节。
1、注意服务人员的言行举止。
其实服务到底好不好就看你真不真心,现在有些导购员,功利性质太浓烈了,消费者一看就知道导购员在让他选择某一款床品,这款床品肯定是店内首先要推销的爆款。消费者看到这种情况后,就会产生反感,从而对导购员甚至是家纺品牌店产生反感,其实导购员这么做也是逼不得已,因为家纺品牌店会给导购员布置任务,说要主力推荐某一款床品,这款床品的销售情况直接跟导购员的业绩提成是息息相关的。
紫罗兰家纺小编建议,导购员在导购时,要尽量站在中立的立场上,对家纺品牌店的产品做到一视同仁,真心替消费者着想,选择她想要的床品。如果能做到这个境界,那么消费者成为该家纺品牌店的忠诚顾客其实也不是难事。
2、注意服务的连贯性。
家纺品牌店在服务时是不是就是一股热情的服务呢?就是做了一时就结束了呢?比如家纺品牌店在消费者还未产生购物行为时,就会非常热情的帮忙,在结束购物行为的那一会,也会非常热情的服务消费者,但是一个月之后呢?是不是不理不睬了呢?细节就在于连贯性,家纺品牌店要把服务坚持到底。
来源: 中国家纺网
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