11月6日讯 11月5日下午消息,随着2012年“双十一”的临近,除天猫、淘宝外,当当、库巴、凡客、优购等综合和垂直B2C也都在积极筹备11月11日的网购狂欢宴,各家电商在活动设计、物流、售后上做足准备。
去年“双十一”中当时还名为“淘宝商城”的天猫,当日成交33.6亿元,包裹量达到单天2200万件。除了淘宝系外,其他B2C商城订单也有明显增长,其中去年7月上线的优购网上鞋城“双十一”当天订单一举突破5000单,创历史新高。
作为“双十一”重头,鞋服类依然会占据相当的比例,同时,“双十一”前后也是鞋服秋冬换新的时间,各大品牌新品基本上新完毕,只待“双十一”发力,鞋服品类会领军地位依然不会动摇。
为迎接“双十一”,不少B2C商家已经开始提前进行促销活动,优衣库网店原价499元的超轻羽绒服,已降到399元。不少天猫卖家也已打出“光棍节”的疯抢标语,不少商品已经开始8折销售。优购网上鞋城本周也推出全线新品“满398减50”,“男女装每日特价款”等活动来迎接“双十一”。
随着“双十一”的临近天猫首页已经打出“服饰专场5折包邮”、“家纺专场送亿元优惠”等特惠标语。作为鞋服B2C代表,优购网上鞋城将推出“数个X折封顶”等活动,涉及到运动、男女鞋、男女装、户外等多个品类。
物流历来是“双十一”最受关注的部分,此前一些商家曾出现发货延迟导致大量客户投诉情况,为避免物流延迟情况的发生,今年淘宝联合快递公司共战“双十一”。各家B2C也在仓储配送环节做足了准备。以优购为例,其早已与顺风、如风达、申通、圆通等知名快递公司制定预案,配备专职配送组,保证“双十一”期间优购订单能够快速准确地到达客户处。
在售后方面,天猫、淘宝以及主要B2C都下足功夫,提前进行“双十一”的专项培训,提升员工的反应能力。为迎战双十一,优购网上鞋城配备专职人员,从上周开始已安排相关人员实操培训,强化业务流程,以及售前售后咨询的处理,解决用户问题。
同时,优购内部也成立了“双十一”领导小组,并抽调多部门员工组成“应急小组”,随时进行支援工作,保证活动的顺利进行。此外,优购还将通过微博、微信等社交网络渠道,更加快速的发布“双十一”信息,解决用户遇到的问题。
光棍节经过几年时间发展,已成为电商行业很重要网购活动和消费高潮,在接下来一周各家电商将会根据自身情况进行相关预热活动,真正的大战将在下周末正式展开。
来源: 中国纺织网
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