今年的“双十一”,淘宝又将创造怎样的一个奇迹?这背后又将是一场怎样不见刀光血影但又险象环生的战役?
“双十一”大战早早拉开序幕
在淘宝拍摄的“双十一”动漫宣传片中,显示这样一组数据:2011年11月11日凌晨第一分钟,有342万人瞬间涌入天猫,相当于新西兰全国人民在半夜逛了一次天猫。同一分钟内,5.5万订单瞬间生成。由此,“双十一”的“吞吐量”无需复述。
有这样两个数据,可以预见今年淘宝“双十一”将产生的盛况:据统计,2011年,天猫平台“双十一”当天销售额为33.6亿;目前,入驻天猫商城的商家总数约有5万到6万家,报名参加2012年“双十一”大促的商家已突破1万家,是去年的五倍。
在这样一组数据之下,除了可以想象淘宝将很热闹之外,更可以想象的是商家竞争将很激烈。即便如此,本土服装,无论是劲霸、诺奇、七匹狼、与狼共舞、卡宾、九牧王、柒牌、利郎等传统线下大牌,还是斯波帝卡、零号男等淘宝原创新秀品牌,均悉数登场。“对我们而言,‘双十一’产生的巨大流量让任何做电商的人都不敢忽视这个节点。所以,仗还是要打,但是,不能打没有准备的仗。”一位品牌男装电商负责人表示。
此次,本土电商早早就已备战。上述品牌,除了均重金抢占天猫男装分会场的优质资源之外,更是早早地进入“战备”状态。早在上周,这些品牌就将自己的主页面换上节庆红妆,优惠券、抵用券、限时折扣券早早地就放了出去。其中,更有细心者如九牧王,编出品牌“双十一”超级省钱攻略指导,分为双十一省钱攻略之入门买家篇、双十一省钱攻略之高级粉丝篇、双十一省钱攻略之超级粉丝篇,以及独家必读购物秘籍等等,在深度指导消费者购物的同时,更显示品牌的贴心周到。
而七匹狼则提前将“双十一”大战打响,在微博上提前“放价”吸引了不少转评。他们这样诱惑人心地写着:“还在担心‘双十一’当天网银崩溃?还在烦躁物流爆仓宝贝迟迟不到?NONONO!资深买家告诉你,七匹狼男装提前放价,百款商品提前销售,双十一的价格,更舒适的购物体验,还有百元优惠券赶紧来抢吧!”
资金流信息流物流全线备战
除了面上已经显示出来的备战结果,隐于背后的资金流、信息流、物流方面的备战更是工程浩大。
以诺奇为例,“此次‘双十一’的备战,诺奇进行了有序规划。主要分为组织货品,引导销售;货源准备充足;组合营销,提升客单价;重视体验,服务当先等四大模块的工作。”诺奇新闻中心负责人王伟伟表示,今年“双十一”一天的销量有望占诺奇电商一年销量的五分之一,“双十一”平台已经越来越成熟了,诺奇今年准备得比去年更充分。对予此次“双十一”战果,王伟伟认为,诺奇将有望较去年翻倍。
“备战‘双十一’,很重要的是人员的准备,我们不仅加大了客服的储备,还对客服进行了相关培训、动员演讲,以求最大化人员的效率。”蒙狄丘销售经理王永耀表示。
据业内人士透露,更有甚者将附近网吧包下来用于客服服务,因为能容纳更多的临时客服,并保持运营的畅通。
此外,由于订单量的激增,导致不少商家出现爆仓的情况,而配送的滞后,也对商家的发货速度提出了考验。
所以,今年不少商家已在两个月前就开始着手准备仓储。王伟伟透露,为备战“双十一”,诺奇早已完善诺奇的物流供应链,并将物流外包第三方服务商,如今,诺奇物流的日发货量能达到10万单。同时,诺奇备下的价值近两千万的货,也早在一个月之前就送进了诺奇在上海的仓储。“我们在上半年进行商品规划的时候,便将‘双十一’的货作为重要的一部分进行规划。”王伟伟表示。
相比较大企业的“财大气粗”。中小卖家,则更关注在资金流方面的备战。确认了自己申请的35万淘宝信用贷款打至支付宝账户里,厦门某淘宝卖家林总长舒了一口气,“补给到了,要准备打仗了”。
“在大活动期间,备货一定要充足,部分产品的价格一定要有足够吸引力,借助单品引爆,店铺的销量会扶摇直上”,在林总看来,抢夺大促商机店铺必须要有足够的资金周转。
据相关媒体报道,为了帮助淘宝、天猫卖家分享“双十一”购物狂欢节带来的商机,阿里金融近期加大了对两个平台卖家的信贷支持,并给予一定的利率优惠。例如,信用贷款产品将提供1亿的信贷资金,以7.5折利率向卖家投放。
平台发布规则商家还需谨慎
除了阿里金融出台金融扶持政策外,天猫近期也公布了今年“双十一”购物狂欢节价格规则,规范了商品折扣的基准价,5折封顶的商品价格必须是最近一个月最优惠的,且最高不允许超过专柜价5折。
天猫还表示,一旦发现商家存在虚抬价格再打折的情况,不仅会将其清出“双十一”购物狂欢节的官方活动,还会对商家进行进一步的扣分处罚。
天猫出台这样的规则,在某种程度上,也是在规则上为商家备战“双十一”。“其背景是去年的‘双十一’,天猫的一些商家出现价格提高再打折、7天内发不出货、备货不足等硬伤。”上述中小卖家林总坦言,价格提高再打折的情况去年出现了不少,5折的压力对很多商家而言,是不能承受之重,但是放着“双十一”巨大的流量不参与又说不过去,所以有些商家会偷偷地将价格提高,然后再做5折促销,以吸引消费者。
“但是,对淘宝而言,这种情况如果不杜绝,砸掉的将是‘双十一’这块金字招牌,消费者一旦察觉5折促销是虚假,他们就会不信任‘双十一’,甚至不信任淘宝。”林总指出,天猫出此“扣分出局”的严厉政策,一来是维护消费者利益,二来也是维护淘宝本身的声誉。
另外,“双十一”爆发式的增长,对电商企业而言更是一场“压力测试”。数码人总经理朱戈指出,因为这一天的时间里,电商的每一个环节都面临着极致的考验,如网站的带宽、支付系统的稳定性、客服的接单、物流的吞吐量等。“就像2011年网银系统瘫痪、淘宝平台出故障、物流堆积如山等。”朱戈提醒“参战”企业,“双十一”其中任何一个环节出现问题,都会让商家的豪赌落空,也影响着每一位消费者的购物体验。所以,电商们应在吸取前车之鉴的同时,对客服电脑硬件及鼠标配置进行升级,并增加备用服务器等等。
□“微”观察
@御家汇小戴?:“双十一”,真是热门话题。备货:备货量第一准则不是销量,是你可承受的最大存量,如果“双十一”活动一分钱都没卖,备的货对你正常运营没有影响,这就是最佳备货量。
@卖家刊:小卖家的方法是抱团营销,或者叫联合营销,每个卖家都奉献自己的老客户给不同类目的合作伙伴。大家集中资金和时间,在微博上做大影响,比如《我是大美人》,集中女装、化妆品、女包、围巾、珍珠等卖家,一起来宣传。
@五洲在线电子商务公司:天猫卖家纷纷预感今年“双十一”会超卖,每家店主都在加紧备货,没钱进货成为硬伤。去年“双十一”过千万的商家有44个,今年超千万级卖家必将大增。
@派代网官方:“双十一”快到了,你知道如何做好会员营销吗?首先要思考两个问题:1.作为一个淘宝卖家,如果淘宝不给你资源,不给你流量,你是否还能生存?2.要真正打造一个品牌,打造一家店铺,真正靠的是你的哪部分客户?
@八步电商:当你在辛勤备货的时候,当“双十一”巨量涌入的时候,您是否忽略了最核心的要素!大促前四问:你能保证大流量来了之后很好地转化吗?你能确保庞大备货不成为死库存吗?大促会让你大胜还是大败?对如何用好这些资源是否准备充分了?(晋江经济报)
来源: 中国纺织经济信息网
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