如今,随着电子商务的迅速发展,便捷的网购已经成为大多数消费者的购物方式,足不出户的消费已经不再是一种设想,当然,在网购点点鼠标消费的新鲜感消失后,送货速度和售后服务也迅速浮出水面:配送地点无法覆盖?或者不支持门对门服务?送货时间冗长?售后跟进不及时?服务收费项目多?许多困扰实体销售的问题,也迅速波及网购模式,因此,解决物流和服务问题,已经成为企业在电子商务领域快速发展的必要路径。
近期,一款电视新品的网络发布在网友中一石激起千层浪,引发了热烈讨论:统帅39寸电视新品网络首发,超过半数的网友反馈物流配送在下单第二天即送货上门,服务人员热情周到,电视安装调试不仅不收取任何费用,产品的简单使用培训也丝毫不马虎,多数网友反馈此次体验感觉很好。
如此良好的用户评价,主要原因是统帅以定制服务为本,利用电商平台,坚持快速物流和保姆式服务的宗旨,购买、送货、安装、调试的一条龙服务极大地改善了消费者对家电网购的既有印象。
相对于在商场里购买家电,相当一部分消费者虽热衷于网购,但却不愿意网上购买大件家电商品。沈阳的李先生原来就是这样的消费者,他说以前在团购网站上看到有销售家电,价格的确让人动心,可是这些团购都是通过快递把商品送到家,安全性没保障不说,也不提供安装服务,安装还必须与厂家另约时间,或者使用中出现问题也找不到实体商场去处理,因此一直没有下手。然而这次,他却成统帅电视的购买者,因为统帅电视一条龙服务解决了他的顾虑。
相比某些购物网站,作为一个家电厂商,统帅有着快速、准确的日日顺物流服务,还包括体贴安心的上门安装、齐全的售后单据及保修服务。李先生说:“交付定金才一天,电视就送到家中,送货人员还对电视进行了测试和安装,确保电视一切正常后才离开,而且送货人员走的时候,还留下离我家最近的海尔社区专卖店的服务电话,说以后有任何问题都可以进行咨询,还会及时安排维修人员上门查看,这样的服务让人很放心啊。”李先生说。
因为自己得到了满意的服务,李先生立即再次上网为家住在外地小城镇的父母又买了一台,“家里的电视早就面临更新换代,父母年纪大了,进城路太远,老人无法去商城亲自选购,我本打算在当地县城商场帮他们买,可是那里的商场嫌远,不提供送货服务,即使一些住得不远的消费者,想得到送货服务也得等上四五天……”李先生在网上下了订单后的两天后,日日顺物流就和他的父母取得联系,并很快安排了配送,两位老人家乐得笑开了花,村里的邻居也是羡慕不已,纷纷打听是在哪买的。
李先生只是此次活动的满意消费者之一,能够取得一周销售几千台的骄人业绩,足以证明统帅的品牌实力,定制品牌满足个性化需求,海尔商城日益完善的电商平台提供方便安全的结算服务,无处不达快速周到的日日顺物流,再加上海尔集团七星级无忧服务。统帅将线下服务内容同网购应用完美结合,正在成为互联网时代家电企业的领航者。
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