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物流快递投诉激增62.4%
资讯导读:2011年广州12315接案量4年来首次下降物流快递投诉激增62.4% 广州市12315的接案量4年来首次出现下降了。昨日从广州市12315消费者
2011年广州“12315”接案量4年来首次下降物流快递投诉激增62.4%
广州市12315的接案量4年来首次出现下降了。昨日从广州市12315消费者申诉举报指挥中心获悉,2011年全年度共接咨询、申(投)诉及举报案件239456宗,降幅为9.64%。不过,网购、物流快递等“新消费”的申(投)诉却分别激增34.79%和62.42%,情况不容乐观。
12315接案量首下降
据了解,2011年市工商局、市消委会通过“12315”消费者申(投)诉举报系统共接到消费者咨询147260宗,投诉64079宗,申诉10995宗,举报16435宗,其它687宗,总计239456宗,同比降幅为9.64%。
12315负责人介绍,近几年来,随着消费者维权意识逐渐加强,投诉渠道不断规范畅通,12315热线接电数量一直保持快速增长趋势,“而去年是4年来首次出现下降!”该负责人指出,主要原因是随着市场的良性发展,经营者的经营行为逐渐规范。
网络投诉激增34.79%
据了解,近几年来服务类申(投)诉案件所占比例一直呈上升趋势。其中,网络购物始终是近年的投诉热点。2011年全年度广州12315共接到有关网络购物的申(投)诉共6381宗,占申(投)诉总量的8.50%,同比增长34.79%。
因为网络购物方式的兴起而衍生的物流快递服务申(投)诉也快速增长。2011年全年度广州12315共收到针对物流快递服务的申(投)诉2974宗,同比增长62.42%。
据了解,快递变“慢递”,邮件迟延送达已经成为邮政快递投诉的重点。
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