【投诉问题】宜家所售床架与床板不符客服称可再买块

【被诉单位】宜家家居

【投诉人】李先生

李先生12月27日在宜家家居购物时，被店内“原价999现价399特价单人床并送床板一套”的促销广告所吸引。于是前去选购的一套床具，运回家中后用了1个多小时来安装。可结果却发现所配的床板太短，根本无法架在床上使用。于是立刻拨打了宜家的售后服务电话，之后客服安排了技术维修人员上门维修，经鉴定认为是商场销售的排骨架太短而导致，根本无法修理。

于是李先生再一次拨通了宜家的客服电话，在多次等待后，售后服务给出的解决的办法竟是让李先生到宜家重新购买新的床板。李先生感到这个解决方案无法认可，于是又向宜家相关投诉部门致电。投诉部员工更是称，商场配货的时候并没有说床和床板一定是配套的，还强调所有家具卖场都不会说明是配套销售的。

【宜家中国客服热线】2011号值班经理

宜家中国表示会具体调查此事，并联系到相关商场的负责人，在1小时之内给顾客一个回复。

【990听众热线】

新浪上海投诉维权论坛与《990听众热线》会继续关注事后发展。

【投诉反馈】

李先生当天下午到宜家上海商场进行了相关商品的调换。但是由于李先生当时所购的是两套床具，而宜家只准备了一副床板进行调换，以致李先生又多等了2个多小时。且就此事宜家方面从没有表达过任何明确的歉意，李先生对此处理结果仍有稍许不满。

1月6日宜家已再次向李先生表达了歉意，并愿意派工程师上门做检修，同时批评了相关的客服人员，李先生对处理结果表示满意。

来源： 慧聪纺织网

相关资讯

• 冲锋在前 ，一篇看懂浙江三门县冲锋衣产业集群蝶变之路
• 困难时刻如何破局？纺织机械行业高质量发展论坛讲的都是干货！
• 为兴城，打造更有活力的泳装产业新生态！
• 中国纺联会长孙瑞哲：强基固本立业，守正创新开局
• 畅通外循环，越南采购团走进中国轻纺城市场
• 数字赋能“智造”升级 我国工业经济稳中向好
• 张国清：扎实推动制造业高质量发展 因地制宜加快发展新质生产力
• 加大培育力度 财政资金精准支持专精特新中小企业高质量发展
• 何黎明：深耕产业场景 构建物流与供应链金融服务供给新生态 为降低全社会物流成本做出应有贡献
• 崔忠付主持召开2024年第一季度团体标准化工作会议
• 前四名都在中国！2023世界一流学科纺织专业排名发布
• 领跑涡流纺行业“黄金赛道”，喷气涡流纺行业分会在盛泽成立